BodaDesk 취소·환불 정책
BodaDesk는 사고 싶을 때 바로 사고, 그만 쓰고 싶을 때 바로 돌려받는 완전 비대면 마켓이에요. 취소와 환불은 사유를 묻거나 사람이 심사하지 않고, 마이페이지에서 버튼 한 번으로 그 자리에서 포인트로 돌려드려요. 모든 판정은 접속 기록과 PC 상태로 시스템이 자동으로 해요.
1. 한눈에 보기
| 상황 | 돌려받는 금액 | 처리 |
|---|---|---|
| 결제 후 10분 안이고, 아직 접속 정보를 확인하지 않았고 접속하지도 않았어요 | 전액 (이용료 + 개통비) | [구매 취소] — 즉시 포인트로 |
| 이용을 시작했는데 일찍 그만 쓰고 싶어요 (사유 상관없음) | 남은 시간 이용료 − 환불 수수료 | [남은 시간 환불] — 즉시 포인트로 |
| 호스트 쪽 장애로 PC에 접속할 수 없어요 | 복구까지 쓰지 못한 시간 사용료의 2배 보상 (실구매금액 한도) | [접속장애신고] — 자동 확인 후 호스트에게 바로 통보, 복구되면 자동 등록·적립하고 원래 기한까지 계속 사용 |
| 장애 확정 후 24시간이 지나도 복구되지 않았어요 | 잔여 사용료 전액 + 쓰지 못한 시간(최대 24시간) 사용료의 2배 (합계는 결제 금액까지) | [장애 환불 신청] — 즉시 포인트로 |
| BodaDesk 시스템 장애로 접속할 수 없었어요 | 접속하지 못한 시간만큼 | 신청 없이 포인트로 자동 보상 |
| 돌려받은 포인트를 계좌로 받고 싶어요 | 4항 기준 | 포인트 출금 신청 |
2. 구매 취소 (결제 후 10분 안·접속 전, 전액)
- 마이페이지 > 이용 내역에서 [접속 정보 보기]를 누르기 전이고 데스크에 접속한 기록도 없다면, 결제 후 10분 안에 [구매 취소] 버튼으로 바로 전액 취소할 수 있어요.
- 취소하면 결제에 쓴 포인트(이용료 + 개통비)가 즉시 전액 돌아오고, 데스크는 다른 게스트가 빌릴 수 있는 상태로 바뀌어요.
- [접속 정보 보기]를 누르거나 접속하면 이용을 시작한 것으로 봐요. 그 뒤나 결제 후 10분이 지난 뒤에는 3항의 [남은 시간 환불]로 언제든 바로 돌려받을 수 있어요.
- 접속 여부는 접속 정보 확인 기록과 BodaDesk Viewer·회사 서버의 접속 기록으로 자동 확인해요.
3. 남은 시간 환불 (이용 중, 사유 상관없이 즉시)
- 이용 기간이 끝나기 전이라면 언제든 마이페이지 > 이용 내역의 [남은 시간 환불]을 눌러 남은 시간을 바로 돌려받을 수 있어요. 사유를 적거나 승인을 기다릴 필요가 없어요.
- 돌려받는 금액은 다음과 같이 계산하고, 누르기 전에 화면에서 금액 내역을 먼저 보여 드려요.
- 남은 시간 이용료 = 이용료 − 쓴 시간 이용료 (쓴 시간은 시작한 1시간 단위로 올려 계산해요. 예: 1시간 10분 사용 → 2시간)
- 이용료 = 결제 금액 − 개통비 (개통비는 이용을 시작한 뒤에는 돌려드리지 않아요)
- 환불 수수료 = 0원 — 환불 수수료를 받지 않아요
- 돌려받는 포인트 = 남은 시간 이용료 − 환불 수수료
- 접속 장애 신고: 원격 접속이 안 되면 마이페이지에서 데스크별 [접속장애신고]를 눌러 주세요. 시스템이 1분 간격으로 3번 연결 상태를 자동으로 확인해 장애가 맞으면 그 즉시 호스트에게 알려요.
- 보상: 신고 시각부터 복구 시각까지 쓰지 못한 시간 사용료의 2배를 사유와 함께 포인트로 자동 적립해요(한 주문의 보상 합계는 실구매금액까지).
- 복구: 시스템이 복구를 자동으로 감지해 등록하고 게스트와 호스트에게 알려요. 게스트는 보상을 받고 원래 기한까지 계속 쓸 수 있으며, 복구된 장애는 장애 환불 대상이 아니에요.
- 장애 환불: 장애 확정 후 24시간이 지나도 복구되지 않으면 [장애 환불 신청]을 눌러, 신고 시점까지 쓴 시간(시작한 1시간 단위)을 뺀 잔여 사용료 전액과 쓰지 못한 시간(최대 24시간) 사용료의 2배를 바로 포인트로 돌려받을 수 있어요. 환불과 보상을 합친 금액은 처음 결제한 금액을 넘지 않아요.
- PC가 정상 연결 상태로 확인되거나, 게스트 계정에서 Windows를 종료한 기록(릴레이·BodaDesk Station 기록)이 있으면 장애로 보지 않아요.
- 환불하면 그 데스크 이용은 바로 끝나고, 데스크는 다른 게스트가 빌릴 수 있는 상태로 바뀌어요.
- 데스크 사양은 호스트가 적는 값이 아니라 BodaDesk Station이 PC에서 직접 읽어 온 값으로만 표시돼요. 그래서 안내와 실제 사양이 다를 일이 없도록 자동으로 관리돼요.
- BodaDesk 시스템 장애(회사 서버, BodaDesk Viewer, 릴레이 장애)로 접속하지 못한 시간은 신청하지 않아도 포인트로 자동 보상해요.
4. 포인트를 계좌로 받기 (포인트 출금)
- 취소·환불로 돌려받은 포인트는 바로 다음 결제에 쓸 수 있고, 계좌로 받고 싶으면 포인트 출금을 신청하면 돼요. 출금은 신청 후 +1영업일 안에 등록한 계좌로 보내 드려요.
- 충전한 날부터 7일 안에 전혀 쓰지 않은 충전 건은 결제를 취소해 결제수단으로 전액 돌려드려요. 카드 취소가 반영되는 시점은 카드사·결제사에 따라 달라요.
- 그 밖의 충전 포인트를 계좌로 받을 때는 출금 수수료 없이 남은 금액을 그대로 돌려줘요.
- 이벤트로 무상 지급한 포인트와 가입 축하 포인트는 출금할 수 없어요. 출금할 금액을 계산할 때는 무상 포인트를 충전 포인트보다 먼저 쓴 것으로 봐요.
5. 릴레이·VPN 서버 이용권
- 서버가 개통되기 전에는 전액 환불해요.
- 개통 후에는 남은 이용 기간을 일 단위로 계산해 환불하며, 이미 쓴 기간과 개통에 든 비용(서버 개통비)은 빼요.
- 회사가 공시한 가용성 기준(월 99.5%)을 지키지 못한 달에는 해당 월 요금의 일부를 포인트로 보상해요. 보상 기준은 서비스 안내 화면에 공시해요.
6. 처리 방법
- 구매 취소와 남은 시간 환불은 마이페이지에서 버튼을 누르는 즉시 처리되고, 포인트가 바로 들어와요. 처리 결과는 메일로도 알려 드려요.
- 취소·환불 금액에 동의하지 않으면 한국소비자원(국번 없이 1372) 등 외부 기관에 도움을 요청할 수 있어요.
7. 호스트에게 미치는 영향
- 게스트가 남은 시간을 환불받으면 쓴 시간 이용료·개통비와 환불 수수료가 호스트 매출로 정산돼요(판매 수수료 적용).
- 이용 중인 주문의 호스트 몫은 대여가 끝날 때까지 '정산 대기'로 표시되고, 대여가 끝나면 출금할 수 있어요.
- 접속 장애가 확정되면 게스트에게 적립한 보상(쓰지 못한 시간 사용료의 2배)만큼 호스트 정산금에서 공제되고, 장애가 반복되면 데스크 노출이 제한될 수 있어요.
이 정책은 2026년 12월 1일부터 적용해요. 문의: support@bodadesk.com